Klachtenprocedure
Klachtenprocedure Muziekcentrum Zuidoost Inleiding
Deze klachtenprocedure is opgesteld t.b.v. de service die Muziekcentrum Zuidoost aan haar partners, te weten de basisscholen van Amsterdam Zuidoost, verleent. De service bestaat uit het verzorgen van muzieklessen in het kader van het basispakket cultuureducatie Amsterdam, overige muziekactiviteiten, hulp bij het aanvragen van externe gelden en bevorderen van samenwerking met andere culturele partners.
Doel en input
De procedure is opgesteld op basis van de input van 9 scholen. Het doel van het klachtenmanagement is om alle ervaringen, ook de minder positieve, mee te nemen in het evaluatieproces van product- en relatieverbetering.
Evaluatiecyclus
De coördinator van het MZO evalueert minimaal een maal per jaar haar producten en samenwerking met scholen en overige samenwerkingspartners. In de evaluatiecyclus wordt onderzocht of de producten nog voldoen aan de eisen van de school en of het mogelijk is om de klanttevredenheid te verhogen. MZO verzamelt en selecteert zodoende kansen tot verbetering en implementeert vervolgens de benodigde maatregelen.
Bereikbaarheid contactpersoon
Ten aanzien van klachten geven de scholen aan het belangrijk te vinden om voor de gang van zaken een direct bereikbaar contactpersoon (M Diemen – 020 69 68 371) te hebben die kan meedenken om samen naar een oplossing te zoeken. Ook kan men een e-mail sturen aan service@muziekcentrumzuidoost.nl
Indienen van een klacht
Indien er buiten de evaluaties om en direct contact met de coördinator situaties ontstaan die aanleiding geven om een klacht in te dienen, kan de school de klachtenprocedure in werking zetten. Het MZO houdt zich vervolgens aan onderstaande procedure.
Procedure
1. Indienen van de klacht
De school dient de klacht schriftelijk of mondeling in eerste instantie in bij de coördinator basisschoolactiviteiten van het MZO. Mocht de klacht om welke reden dan ook onvoldoende worden afgehandeld kan deze worden ingediend bij de directeur.
2. Reageren op de klacht
Binnen een zo kort mogelijk reactietermijn en uiterlijk binnen 5 werkdagen heeft de coördinator basisschoolactiviteiten van het MZO gereageerd op de ingediende klacht. Er wordt contact opgenomen met de school om de achtergronden van de klacht beter in kaart te brengen en om mogelijkheden tot verbetering te bespreken. Een eerste reactie richting oplossing vindt binnen 7 werkdagen plaats en de klacht is binnen uiterlijk 14 werkdagen afgehandeld.
3. Wat wordt er met de klacht gedaan?
Eenvoudige klachten handelt de coördinator af en koppelt aan de school terug welke acties ondernomen zullen worden. De meeste scholen hebben laten weten liefst gewoon te kunnen vertellen wat men dwars zit en liefst direct en snel bereikbare contactpersoon belt om zodoende in een vroeg stadium voordat er iets misgaat samen tot een oplossing te komen.
Indien een klacht niet op deze wijze kan worden verholpen wordt deze
in het MT besproken en wordt bepaald welke maatregelen er binnen de mogelijkheden van de organisatie genomen kunnen worden om herhaling van de klacht te voorkomen. Deze maatregelen worden vervolgens met de school besproken en de benodigde maatregelen worden geïmplementeerd.
4. Heeft de actie de juiste verbetering geboden?
Na uiterlijk 3 weken van indienen van de klacht neemt het MZO contact op met de school om te informeren of de klacht is verholpen en hoe deze in de toekomst kan worden voorkomen. Onderzocht wordt welke aanvullende acties er eventueel nog nodig zijn om te komen tot structurele verbetering op lange termijn. Tevens wordt er terug gekeken op de wijze van afhandeling van de klacht. Verliep de procedure naar wens of zijn er n.a.v. de klachtafhandeling aanpassingen wenselijk in de procedure. Het MZO verplicht zich om de klachten en de afhandelingen digitaal bij te houden.
Klachtenprocedure
Privacy policy Muziekcentrum Zuidoost
Muziekcentrum Zuidoost respects the privacy of all users of its website and ensures that the personal information provided to us is treated confidentially. We comply with the GDPR (General Data Protection Regulations).
This means that:
- Your personal data is processed in accordance with the purpose for which it is provided. These purposes and the types of personal information concerned are described in this privacy policy;
- The processing of your personal information is restricted to the minimum required for the purpose for which it is to be used;
- We have taken appropriate technical and organisational measures to ensure the security of your personal information;
- We do not pass on or sell your personal information to third parties, unless this is necessary for the purpose for which it has been provided or to comply with legal obligations;
- We are aware of your rights regarding your personal information, we wish to alert you to these rights, and we guarantee to respect them.
Continuing to use this website indicates that you are aware of our privacy policy and accept it.
Personal information
Stichting Muziekcentrum Zuidoost processes your personal information because you are using our services and/or you provide us with it yourself. An overview of the personal information we process can be found below:
- Full name
- Phone number
- Email address
- Location
- Information about your activities on our website
- Internet browser and device type
Visiting our website is anonymous. The information stored by the website cannot be linked to a particular IP address or person. Stichting Muziekcentrum Zuidoost analyses your activity on our website in order to improve the website and tailor the products and services offered to your preferences.
Specific and/or sensitive personal information
It is not the intention of our website and/or services to collect information relating to visitors under the age of 16, unless permission has been granted by a parent or guardian. However, we are unable to check whether a visitor is over the age of 16. We therefore advise parents to be aware of their children’s online activity, in order to prevent information about children being collected without parental consent. If you believe that we have collected personal information about minors without such consent, please contact us at info@muziekcentrumzuidoost.nl, and this information will be removed.
Use of our services
When you register for one of our services or one of the services provided by the teachers affiliated to us or the companies who use our premises, you will be asked to provide certain personal information: forename, surname, and contact information (phone number and/or email address). This information will be used to process your registration and to contact you. The information will be stored on the protected servers of the Muziekcentrum Zuidoost or those of a third party. We will not combine the information with other personal information that we hold. We store this information for two years, unless a longer storage period is required by law.
Communication
Any email or other message sent via the website to us or to the teachers or companies who give music lessons will be stored. We do this to monitor whether your query has been processed. As the Zuidoost management committee provides us with a subsidy to maintain the infrastructure for music lessons at Hofgeest, it is important for us to know whether the teachers/companies who give music lessons respond to your query. The information will be stored on the protected servers of the Muziekcentrum Zuidoost or those of a third party. We will not combine the information with other personal information that we hold. We store this information for two years, unless a longer storage period is required by law. We are not responsible for the manner in which the teachers and/or companies who give music lessons process your information. Third parties have their own privacy statements, which can be obtained from them.
Photos on the website
Photos of children and photos of concerts or events are taken in consultation with the school attended by the children. Prior to any photos being taken, we ask if there are any children we are not allowed to photograph.
However, if you see a photo of your child on the website and you do not want (or no longer want) this photo to be on the website, please contact us at info@muziekcentrumzuidoost.nl. We will then remove the photo as soon as possible.
Cookies and similar technologies
Stichting Muziekcentrum Zuidoost uses functional, analytical and tracking cookies. A cookie is a small text file that is stored on your computer, tablet or smartphone when first visiting this website. Stichting Muziekcentrum Zuidoost uses cookies with a purely technical functionality. These ensure that you can use the website correctly and for example, that your preferred settings are remembered. These cookies are also used for the correct functioning and optimisation of the website. In addition, we use cookies to monitor your browsing activity so that we can offer relevant content and advertising. On your first visit to our website, you were informed about cookies and asked to accept them. You can choose not to accept cookies by changing the settings in your browser to prevent cookies from being stored. You can also delete any cookies previously stored through the settings in your browser.
Purpose
We do not collect or process information for any other purpose than those described in this privacy policy, unless you have given your authorisation.
Sharing information with third parties
No information will be shared with third parties, unless this is required by law or is necessary for the purpose for which the information has been provided. In certain cases the information may be shared internally. Our employees are required to respect the confidential nature of your information.
Changes
This privacy statement is tailored to the use of and the possibilities offered by this website. Any amendments and/or modifications to the website may lead to changes in this privacy statement. We therefore recommend that you consult this privacy statement regularly.
Your rights
You have the right to view your personal information and to request the correction, restriction or deletion of your personal information. You may also request that it be passed on. Finally, you have the right to object to the use of your personal information.
Where the processing of your information is dependent on your permission, you have the right to withdraw such permission by contacting info@muziekcentrumzuidoost.nl.
Complaints and queries
If you have any queries or complaints about this privacy policy, please contact us at: Muziekcentrum Zuidoost, Hofgeest 139, 1102 EG Amsterdam, info@muziekcentrumzuidoost.nl.
Stichting Muziekcentrum Zuidoost takes the protection of your information very seriously and will take appropriate measures to prevent misuse, loss, unauthorised access, unwanted publication and unauthorised alteration. If you believe that your information is not adequately protected or if there is evidence of misuse, please contact us at info@muziekcentrumzuidoost.nl.
If, regrettably, we are unable to resolve the issue with you, you have the right to submit your complaint to the Dutch Data Protection Authority, which is the supervisory authority responsible for privacy protection: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl/contact-met-de-autoriteit-persoonsgegevens/tip-ons
Klachtenprocedure
Klachtenprocedure Muziekcentrum Zuidoost
Inleiding
Deze klachtenprocedure is opgesteld t.b.v. de service die Muziekcentrum Zuidoost aan haar partners, te weten de basisscholen van Amsterdam Zuidoost, verleent. De service bestaat uit het verzorgen van muzieklessen in het kader van het basispakket cultuureducatie Amsterdam, overige muziekactiviteiten, hulp bij het aanvragen van externe gelden en bevorderen van samenwerking met andere culturele partners.
Doel en input
De procedure is opgesteld op basis van de input van 9 scholen. Het doel van het klachtenmanagement is om alle ervaringen, ook de minder positieve, mee te nemen in het evaluatieproces van product- en relatieverbetering.
Evaluatiecyclus
De coördinator van het MZO evalueert minimaal een maal per jaar haar producten en samenwerking met scholen en overige samenwerkingspartners. In de evaluatiecyclus wordt onderzocht of de producten nog voldoen aan de eisen van de school en of het mogelijk is om de klanttevredenheid te verhogen. MZO verzamelt en selecteert zodoende kansen tot verbetering en implementeert vervolgens de benodigde maatregelen.
Bereikbaarheid contactpersoon
Ten aanzien van klachten geven de scholen aan het belangrijk te vinden om voor de gang van zaken een direct bereikbaar contactpersoon (M Diemen – 020 69 68 371) te hebben die kan meedenken om samen naar een oplossing te zoeken. Ook kan men een e-mail sturen aan: service@muziekcentrumzuidoost.nl
Indienen van een klacht
Indien er buiten de evaluaties om en direct contact met de coördinator situaties ontstaan die aanleiding geven om een klacht in te dienen, kan de school de klachtenprocedure in werking zetten. Het MZO houdt zich vervolgens aan onderstaande procedure.
Procedure
1. Indienen van de klacht
De school dient de klacht schriftelijk of mondeling in eerste instantie in bij de coördinator basisschoolactiviteiten van het MZO. Mocht de klacht om welke reden dan ook onvoldoende worden afgehandeld kan deze worden ingediend bij de directeur.
2. Reageren op de klacht
Binnen een zo kort mogelijk reactietermijn en uiterlijk binnen 5 werkdagen heeft de coördinator basisschoolactiviteiten van het MZO gereageerd op de ingediende klacht. Er wordt contact opgenomen met de school om de achtergronden van de klacht beter in kaart te brengen en om mogelijkheden tot verbetering te bespreken. Een eerste reactie richting oplossing vindt binnen 7 werkdagen plaats en de klacht is binnen uiterlijk 14 werkdagen afgehandeld.
3. Wat wordt er met de klacht gedaan?
Eenvoudige klachten handelt de coördinator af en koppelt aan de school terug welke acties ondernomen zullen worden. De meeste scholen hebben laten weten liefst gewoon te kunnen vertellen wat men dwars zit en liefst direct en snel bereikbare contactpersoon belt om zodoende in een vroeg stadium voordat er iets misgaat samen tot een oplossing te komen.
Indien een klacht niet op deze wijze kan worden verholpen wordt deze in het MT besproken en wordt bepaald welke maatregelen er binnen de mogelijkheden van de organisatie genomen kunnen worden om herhaling van de klacht te voorkomen. Deze maatregelen worden vervolgens met de school besproken en de benodigde maatregelen worden geïmplementeerd.
4. Heeft de actie de juiste verbetering geboden?
Na uiterlijk 3 weken van indienen van de klacht neemt het MZO contact op met de school om te informeren of de klacht is verholpen en hoe deze in de toekomst kan worden voorkomen. Onderzocht wordt welke aanvullende acties er eventueel nog nodig zijn om te komen tot structurele verbetering op lange termijn. Tevens wordt er terug gekeken op de wijze van afhandeling van de klacht. Verliep de procedure naar wens of zijn er n.a.v. de klachtafhandeling aanpassingen wenselijk in de procedure. Het MZO verplicht zich om de klachten en de afhandelingen digitaal bij te houden.
Klachtenprocedure
Privacy policy Muziekcentrum Zuidoost
Muziekcentrum Zuidoost respects the privacy of all users of its website and ensures that the personal information provided to us is treated confidentially. We comply with the GDPR (General Data Protection Regulations).
This means that:
- Your personal data is processed in accordance with the purpose for which it is provided. These purposes and the types of personal information concerned are described in this privacy policy;
- The processing of your personal information is restricted to the minimum required for the purpose for which it is to be used;
- We have taken appropriate technical and organisational measures to ensure the security of your personal information;
- We do not pass on or sell your personal information to third parties, unless this is necessary for the purpose for which it has been provided or to comply with legal obligations;
- We are aware of your rights regarding your personal information, we wish to alert you to these rights, and we guarantee to respect them.
Continuing to use this website indicates that you are aware of our privacy policy and accept it.
Personal information
Stichting Muziekcentrum Zuidoost processes your personal information because you are using our services and/or you provide us with it yourself. An overview of the personal information we process can be found below:
- Full name
- Phone number
- Email address
- Location
- Information about your activities on our website
- Internet browser and device type
Visiting our website is anonymous. The information stored by the website cannot be linked to a particular IP address or person. Stichting Muziekcentrum Zuidoost analyses your activity on our website in order to improve the website and tailor the products and services offered to your preferences.
Specific and/or sensitive personal information
It is not the intention of our website and/or services to collect information relating to visitors under the age of 16, unless permission has been granted by a parent or guardian. However, we are unable to check whether a visitor is over the age of 16. We therefore advise parents to be aware of their children’s online activity, in order to prevent information about children being collected without parental consent. If you believe that we have collected personal information about minors without such consent, please contact us at info@muziekcentrumzuidoost.nl, and this information will be removed.
Use of our services
When you register for one of our services or one of the services provided by the teachers affiliated to us or the companies who use our premises, you will be asked to provide certain personal information: forename, surname, and contact information (phone number and/or email address). This information will be used to process your registration and to contact you. The information will be stored on the protected servers of the Muziekcentrum Zuidoost or those of a third party. We will not combine the information with other personal information that we hold. We store this information for two years, unless a longer storage period is required by law.
Communication
Any email or other message sent via the website to us or to the teachers or companies who give music lessons will be stored. We do this to monitor whether your query has been processed. As the Zuidoost management committee provides us with a subsidy to maintain the infrastructure for music lessons at Hofgeest, it is important for us to know whether the teachers/companies who give music lessons respond to your query. The information will be stored on the protected servers of the Muziekcentrum Zuidoost or those of a third party. We will not combine the information with other personal information that we hold. We store this information for two years, unless a longer storage period is required by law. We are not responsible for the manner in which the teachers and/or companies who give music lessons process your information. Third parties have their own privacy statements, which can be obtained from them.
Photos on the website
Photos of children and photos of concerts or events are taken in consultation with the school attended by the children. Prior to any photos being taken, we ask if there are any children we are not allowed to photograph.
However, if you see a photo of your child on the website and you do not want (or no longer want) this photo to be on the website, please contact us at info@muziekcentrumzuidoost.nl. We will then remove the photo as soon as possible.
Cookies and similar technologies
Stichting Muziekcentrum Zuidoost uses functional, analytical and tracking cookies. A cookie is a small text file that is stored on your computer, tablet or smartphone when first visiting this website. Stichting Muziekcentrum Zuidoost uses cookies with a purely technical functionality. These ensure that you can use the website correctly and for example, that your preferred settings are remembered. These cookies are also used for the correct functioning and optimisation of the website. In addition, we use cookies to monitor your browsing activity so that we can offer relevant content and advertising. On your first visit to our website, you were informed about cookies and asked to accept them. You can choose not to accept cookies by changing the settings in your browser to prevent cookies from being stored. You can also delete any cookies previously stored through the settings in your browser.
Purpose
We do not collect or process information for any other purpose than those described in this privacy policy, unless you have given your authorisation.
Sharing information with third parties
No information will be shared with third parties, unless this is required by law or is necessary for the purpose for which the information has been provided. In certain cases the information may be shared internally. Our employees are required to respect the confidential nature of your information.
Changes
This privacy statement is tailored to the use of and the possibilities offered by this website. Any amendments and/or modifications to the website may lead to changes in this privacy statement. We therefore recommend that you consult this privacy statement regularly.
Your rights
You have the right to view your personal information and to request the correction, restriction or deletion of your personal information. You may also request that it be passed on. Finally, you have the right to object to the use of your personal information.
Where the processing of your information is dependent on your permission, you have the right to withdraw such permission by contacting info@muziekcentrumzuidoost.nl.
Complaints and queries
If you have any queries or complaints about this privacy policy, please contact us at: Muziekcentrum Zuidoost, Hofgeest 139, 1102 EG Amsterdam, info@muziekcentrumzuidoost.nl.
Stichting Muziekcentrum Zuidoost takes the protection of your information very seriously and will take appropriate measures to prevent misuse, loss, unauthorised access, unwanted publication and unauthorised alteration. If you believe that your information is not adequately protected or if there is evidence of misuse, please contact us at info@muziekcentrumzuidoost.nl.
If, regrettably, we are unable to resolve the issue with you, you have the right to submit your complaint to the Dutch Data Protection Authority, which is the supervisory authority responsible for privacy protection: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl/contact-met-de-autoriteit-persoonsgegevens/tip-ons